Редакция от 24 августа 2026 г.
1.1. Правила применяются к платежам за Купленные кредиты и операциям виртуальной примерки в сервисе «Лукап».
1.2. Исполнитель: Саттаров Денис Русланович, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 027363034880, адрес электронной почты для юридически значимых сообщений и поддержки: ai-lukap@mail.ru.
1.3. Правила не ограничивают права потребителя, установленные законом. В частности, потребитель вправе отказаться от неоказанной части услуг с оплатой документально подтвержденных фактических расходов Исполнителя и предъявить требования при недостатке услуги.
1.4. Кредиты являются внутренними учетными единицами. Возврат в рублях рассчитывается только применительно к фактически оплаченным Купленным кредитам. Бонусные кредиты денежной стоимости не имеют.
2.1. Кредиты не списываются либо восстанавливаются автоматически, если Результат не предоставлен из-за технического сбоя, включая:
2.2. Если восстановление не произошло в течение 24 часов после окончательного статуса «Ошибка», Пользователь может обратиться в поддержку. После проверки кредиты восстанавливаются или применяется денежный возврат.
2.3. Восстановление кредитов не лишает Пользователя предусмотренных законом прав, если из-за сбоя причинены иные доказанные последствия.
Возврат может быть произведен, в частности, когда:
4.1. Само по себе субъективное недовольство стилем или сходством не подтверждает недостаток, если Сервис технически выполнил выбранную Генерацию и выдал доступный для просмотра Результат.
4.2. К особенностям AI-результата относятся возможные искажения цвета, фактуры, тела, лица, рук, узоров, надписей, фона, длины и посадки одежды, а также различия между повторными Генерациями. Эти ограничения раскрываются до запуска.
4.3. Однако если файл не открывается, не соответствует выбранному режиму, вместо результата выдан явно посторонний материал либо присутствует иной объективный технический недостаток, Пользователь вправе требовать восстановления кредитов, повторного оказания, уменьшения цены или иного предусмотренного законом способа.
4.4. Неиспользованные Купленные кредиты нельзя объявлять безусловно невозвратными. При отказе Пользователя возврат рассчитывается по закону с учетом фактически оказанных услуг и доказанных расходов.
4.5. Бонусные кредиты, подарки и промокоды не выплачиваются деньгами. При возврате покупки связанные с ней неиспользованные бонусы могут быть аннулированы, если это было заранее указано.
5.1. Если допустимый контент ошибочно отклонен, после проверки кредиты восстанавливаются.
5.2. Если подтверждено существенное нарушение Политики контента, возврат или удержание оцениваются с учетом объема фактически выполненной обработки и расходов. Исполнитель не вправе удерживать деньги в качестве произвольного штрафа или ограничивать обязательные права потребителя.
5.3. Пользователь может обжаловать решение модерации.
6.1. Направьте письмо на ai-lukap@mail.ru с темой «Возврат» или используйте форму поддержки.
6.2. Укажите:
6.3. Скриншот ошибки или Результата предоставляется только при необходимости. Не отправляйте чужие фотографии и документы, не относящиеся к требованию.
6.4. Если заявление направляет другое лицо, Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий. Проверка должна быть соразмерной и не собирать лишние данные.
7.1. Заявление регистрируется в день получения или ближайший рабочий день.
7.2. Исполнитель проверяет статус платежа, зачисление и использование Купленных кредитов, технические журналы соответствующей операции и наличие фактических расходов.
7.3. Требование рассматривается и исполняется в срок, установленный законом; для требований, к которым применяется десятидневный срок, — не позднее 10 календарных дней со дня получения достаточного заявления. Запрос уточнения не используется для искусственного затягивания.
7.4. Пользователю направляется решение: возврат, восстановление кредитов, повторная Генерация по выбору Пользователя, частичный расчет с объяснением либо мотивированный отказ со ссылкой на факты и условия.
8.1. Для неиспользованных Купленных кредитов определяется фактически уплаченная стоимость единицы в соответствующем пакете с учетом примененной скидки.
8.2. Из возвращаемой суммы могут быть вычтены только фактически понесенные, документально подтвержденные и связанные именно с исполнением договора расходы, если закон допускает их удержание. Обычные накладные расходы, предполагаемая прибыль и штраф за отказ не удерживаются без законного основания.
8.3. Стоимость уже оказанных Генераций учитывается исходя из условий заказа и фактически оплаченного пакета. Бонусные кредиты не увеличивают сумму возврата.
8.4. При частичном возврате соответствующее количество Купленных кредитов блокируется и списывается. Баланс не может стать отрицательным без отдельного законного основания.
9.1. Возврат направляется тем же способом, которым произведена оплата, через ЮKassa, если иной способ не требуется законом или объективно необходим.
9.2. Исполнитель инициирует возврат в установленный срок. Фактическое зачисление после его отправки зависит от банка и платежной системы; Пользователю предоставляется подтверждение операции.
9.3. Если исходный способ недоступен, безопасный альтернативный способ согласуется с Пользователем без запроса лишних платежных данных по незащищенной почте.
При подозрении на мошенничество Исполнитель может временно заблокировать спорную сумму и связанные кредиты на период соразмерной проверки. Это не отменяет права владельца платежного средства обратиться в банк и не дает Исполнителю права удерживать средства без основания.
Пользователь может направить повторную претензию с дополнительными сведениями, обратиться в ЮKassa/банк в пределах их процедур, Роспотребнадзор или суд. Условия не ограничивают законную подсудность потребительского спора.
Исполнитель: Саттаров Денис Русланович
ИНН: 027363034880
Адрес электронной почты для юридически значимых сообщений, возвратов и поддержки: ai-lukap@mail.ru